小天鹅网店标错价损失 7000 万，半数订单已退款

2024 年 8 月 28 日凌晨，安徽省宣城市绩溪县 “小天鹅东山专卖店” 在直播销售洗衣机过程中，电商运营人员标错价格，导致开售 20 分钟左右该店洗衣机被拍下 4 万余单，下单金额近 4000 万元，涉及货值 7000 余万元。9 月 3 日，该店店主胡先生称，截至 9 月 3 日 15 时，4 万余笔订单已经有过半数退款，剩余订单还有一万多笔。品牌方小天鹅也与胡先生的店商议解决方案。绩溪县市场监督管理局也给他们大量帮助，派出工作人员到店帮忙整理材料。小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，对于已经下单并受到影响的顾客，将即刻发放 10 元现金红包 + 100 元无门槛优惠券。店铺老板胡先生希望正常下单的消费者需求可以实现，非常感谢消费者、品牌方和市场监督管理局的帮助与支持。同时，律师认为恶意 “薅羊毛” 触碰法律红线，商家要时刻谨慎。目前，绩溪县市场监督管理局已介入调查此事。

小天鹅网店标错价格这一事件，原因在于店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。在 8 月 28 日凌晨的直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的 4 至 5 折，导致开售短短 20 分钟左右，该店洗衣机被拍下近 4 万单，下单金额近 4000 万元，涉及货值高达 7000 余万元，给店铺造成了巨大的损失。这种失误对于一个规模较小的店铺来说，无疑是一次沉重的打击。据了解，这家店铺仅有 6 名员工，在小县城经营，此次的错误标价远超店铺的承受能力。运营人员的这一严重失误，不仅使店铺面临巨额经济损失，也引发了社会的广泛关注和讨论。这一事件提醒我们，在电商运营中，对平台规则的准确理解和操作的严谨性至关重要，稍有疏忽就可能导致不可挽回的后果。

小天鹅品牌在此次事件中展现出了积极的应对态度和对消费者的负责精神。小天鹅品牌决定为 “小天鹅东山专卖店” 提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取 10 元现金红包 + 100 元无门槛优惠券的方式。这一举措在一定程度上缓解了消费者的不满与损失，也体现了品牌对自身形象和声誉的维护。品牌的支持不仅为店铺解决了一部分难题，也向市场传递了一个积极的信号，即对于因意外情况导致的问题，品牌愿意承担责任并采取措施加以解决。同时，这也有助于维护消费者对品牌的信任和忠诚度。品牌的及时介入和有力支持，为解决这一危机提供了重要的保障和推动作用。

综上所述，小天鹅网店标错价格事件引发了广泛关注，而品牌的支持方案也在一定程度上缓解了危机。希望此类事件能为电商行业敲响警钟，促使各方更加严谨规范地运营，以保障消费者和商家的合法权益。